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KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业

发布时间:2020-06-07
KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业
连续创业家 Lawrence 从线上跨足线下,创办洗衣服务

KumaWash 这个洗衣服务是连续创业家 Lawrence 林宜儒的最新创业,先前已经参与过爱料理、INSIDE 的创业,而这次则从纯线上的网路服务步入线下的实体服务。KumaWash 这个名称怎幺来的呢?Lawrence 表示其实并没有太特别的涵义,当初命名只是想找一个简单好记的名字,听到就可以知道怎幺拼的最好。所以 Wash 就是洗衣服务的主题,而 Kuma 则是日文里面熊的意思,因为像是玩具熊白白胖胖的,看起来很乾净的样子,很适合作为洗衣服务的意象。

怎幺挑选创业主题呢?Lawrence 说,主要还是想做自己都用得到的服务,所以便从生活中开始去找痛点,而洗衣服就是一件很花时间的事情,如果那些时间可以拿来喝杯小酒,看本好书,生活不是变得更好了吗?再加上过去自己的营运经验都在网路上,比较虚拟,所以接下来也想做一个比较有实体接触的服务。

KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业
开一家公司,需要建立三个专业

Lawrence 提到,本来一开始只想做一个平台,跟社区的小型洗衣店合作,然后搭配第三方的物流,就可以开始做这个服务了。不过后来才发现,洗衣店没什幺合作意愿,一来他们不见得愿意配合平台所有的要求,二来商业模式也不同,洗衣店大多是以件计价,但是 KumaWash 是以袋计价。所以与既有的业者合作行不通,只好什幺都自己来。

算一算,要做洗衣服务至少就有三大门槛:电商、物流和洗衣服。而这三项各自都是一门专业。2015 年四月开始决定要做 KumaWash,七月正式开跑,建立了自己的洗衣厂,也有了自己的配送车队。到今年七月差不多刚好花一年的时间,把专业技术与服务流程建立起来。像是在洗衣服的技术上,KumaWash 的团队做了很多实验,花了好几万元买了很多衣服回来做科学实验和分析。

KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业

一开始就锁定洗衣这个生活中的服务,Lawrence 表示主要是因为这是一个自古以来就存在的需求,而洗衣技术上不太有机会创新,所以就从商业模式创新。当然有的人喜欢烫衣服,觉得这个过程很疗癒,可是对大多数人而言,洗衣的价值是薄弱的,只是想要穿到乾净的衣服,所以儘可能外包来省下宝贵的时间。当然,洗衣的技术还是可以创新的,像是 KumaWash 的洗衣流程就分为:去色素、去油污、去蛋白质、加盐漂白、浸泡、洗净、脱水等将近十道的程序。Lawrence 说:

KumaWash 都洗些什幺?

KumaWash 以取代洗衣机为主,所以没有乾洗,但是洗衣店不洗的袜子反而会洗。也就因为比一般的洗衣店所洗的衣物更「贴身」,在卫生的要求就显得特别重要,Lawrence 提到:「我自己的衣服都敢拿去洗。」KumaWash 的洗衣设备清洁和保养都很重视;脱水好几道程序,确保洗剂无残留;杀菌一开始用臭氧,但有的人不喜欢,改用医疗级的杀菌和抑菌的洗剂。

KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业

最难处理的可能就是女性贴身衣物了,因为通常需要手工刷洗,然后放在烘乾室晾乾而不能用烘乾机,但是这其实才是真正解决使用者的痛点。Lawrence 说,女性比较在乎细节,男生衣物相对来说就比较简单。

KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业

因为 KumaWash 是以袋计价,所以洗衣袋打开来有没有遇过什幺「惊喜」呢?Lawrence 回想,收过最特别的大概是一整袋的布偶。那有没有人贪小便宜刻意把洗衣袋塞得满满的?KumaWash 所收到的洗衣袋一般都放六、七公斤左右,最多有收过十五公斤的衣服。塞太多的客人,如果会耗费太多处理的能量,造成其他客户的洗衣排程因此而受到影响,才会特别沟通。

KumaWash 的商业模式

有趣的是 KumaWash 是以袋计价,而不像一般洗衣店以件计价,对 KumaWash 来说其实可以省下不少「对帐」成本,而对消费者来说,KumaWash 则希望能让消费者在送洗时无须思考送洗的件数、种类与金额,达成省时间也省心思的效果。

但是如果 KumaWash 最终的目标是取代每个人家里的洗衣机,让消费者不但可以省下空间,也能省下时间,那幺是不是包月制其实比较适合呢?Lawrence 也同意,不过包月制的风险过大,最主要是因为实体的营运会有物流和设备上的负荷,所以初期没有推展包月制。

不过 KumaWash 在 2016 年九月正式推出「订阅制」服务,加入订阅制会员后,只要维持每个月进行至少一次的消费,就可以维持会员资格。KumaWash 希望透过每个月的低消额度,建立会员固定送洗的习惯。

KumaWash不只洗衣服,更是一次挑战三个领域的创业

经过了一年多的时间建立起洗衣、物流与电商交易上的专业之后,接下来的目标是不是要开始规模化了呢?尤其现在还侷限在台北市的蛋黄区地带才提供服务,感觉上还像是「草创时期」。Lawrence 倒是不急,认为在满意度能维持和资金上够充裕的情况下,才会开始规模化。

而未来的发展方向也不会只有洗衣,从洗衣机开始延伸到浴室、衣柜,也有可能在未来会提供像是住在饭店的个人化服务,每个月会收到一叠洗好折好的浴巾。从收到的衣服去观察,有小孩的家庭和有宠物的家庭,衣服的情况会特别不一样,在这些地方去找消费者的需求。

至于客群,目前 KumaWash 主要使用者是在三十岁左右,算是人生中最忙的一个阶段,因此更愿意花点成本将洗衣外包,换取宝贵的时间。但在老年化社会,体力已经无法负担洗衣工作的银髮族,也会是 KumaWash 的潜在客户,但是银髮族并不是网路重度使用者,而 KumaWash 目前却又都是以网路的口碑宣传为主,因此如何接触这些老人家,让他们知道有 KumaWash 这样的服务可以解决他们生活中的问题,是 Lawrence 面临的挑战。

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